LA INNOVACIÓN COMO DINAMIZADOR EMPRESARIAL: CASO HOMMIE

Alonso Macías psicólogo de profesión, profesor universitario y asesor político, emprendió una idea enfocada en minimizar cargas administrativas y operativas que generaban costos adicionales a las empresas por medio de brindar es servicio de logística en el área de aseo, que además aportaba valor en la sociedad por medio de la generación de miles de empleos a nivel nacional. Se acercaba la década de los noventa cuando decidió iniciar operaciones en Tecnoempresarial su primera empresa, que para la época era innovadora. Funcionaba como una empresa familiar con sede en la ciudad de Barranquilla. Alonso Macías se dedicaba a todo el músculo comercial y levantamiento de contratos. Por su parte, su esposa Olga, manejaba toda la relación de compras y proveedores teniendo a su cargo la coordinación de la operación. La empresa se constituyó como una cooperativa, luego una temporal y para 2007 fue constituida como una empresa de servicios integrales de aseo, mantenimiento y actividades derivadas, naciendo así Mayordomía. 

La evolución de la empresa a través de los años fue impulsada por los cambios en su contexto, por las necesidades del mercado y sus propias dificultades al interior es esta. Esta compañía se caracterizó por adaptarse y por generar mejora continua por medio de diferentes herramientas.

Hay diversos aspectos que la empresa debió tener en cuenta para lograr el éxito que actualmente tiene. Primero, es importante que al momento de negociar los precios de compra y venta se debe tener en cuenta alguna referencia directa o indirecta del precio, que los clientes potenciales del nicho hacia el cual están enfocados están dispuestos a pagar. Pues, aunque la oferta sea muy atractiva el excesivo costo hace caer las negociaciones. Esto era un tropiezo que pudo haberse evitado. 

Fue vital entender que el mercado era dinámico y que habría un momento en el que se contraería por el aumento de la competencia. En este punto fue importante tener en cuenta la innovación para la una planeación estratégica. Sin embargo, esto no lo veía como un constante proceso de evolución, como debería ser el ideal, sino como una forma de enfrentar momentos de crisis.

Tras tres intentos fallidos, en los que se realizaban esfuerzos de expansión que se resultaban en una pérdida de tiempo y dinero, finalmente fue el fortalecimiento de los procesos de innovación al interior de las empresa lo que llevó a la empresa a entender las características y necesidades que tenía el segmento de mercado y así se creó la escisión de marca sacando una nueva empresa al mercado denominada Hommie. El clima de innovación fue lo que rompió algunos paradigmas. Y finalmente una de las razones por las que esta empresa es lo que es hoy en día es por la constante Búsqueda de oportunidades en el mercado.

 La innovación como proceso

La innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método organizativo o de comercialización, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar del trabajo o las relaciones exteriores (OCDE, 2005).

Se plantean las diferencias de estos aspectos empresariales sobre los que influye y de qué manera la innovación:

💭En los productos y/o servicios la mejora o adición de caracteristicas y la prestación del servicio, como meta en la mayoría de los casos de aumentar su calidad.

💭En los procesos, en miras de reducir costos, añadir procesos o microprocesos a los ya existentes o en caso tal, modificarlos de acuerdo a los intereses planteados.

💭En la mercadotecnía, implementar cambios o mejoras en el diseño o presentación (cambios de forma y no de fondo) añadidos al posicionamiento y promoción del producto.

💭En la organización se plantean mejoras en las practicas productivas, así como en la planta y lugar de trabajo como las relaciones y aspectos externos.

💭En la actualidad se muestra como un proceso por medio del cual se busca dar soluciones a los problemas que se presentan en el mercado por medio de relaciones entre actores y su intercambio de conocimiento que facilita el entendimiento.

Se da como un proceso que permite abarcar y/o combinar todas las operaciones de la compañía, ya sean técnicas, administrativas, financieras, comerciales, etc.. Así se genera la mejora de un producto o proceso que permitan hacer de la empresa, más competitiva en el mercado.  También , es necesario aclarar que la innovación de una industria no solo se refleja en el producto final, sino incluso en los cambios y mejorías que se le dan a los procesos para que el producto final logre su fin.

La innovación se puede obtener de distintas maneras como

💣 En servicios que se pueden ofrecer al cliente

💣 En la manera en que se distribuye un producto  

💣 Como se relaciona con otras empresas

💣 En la forma de vender un producto o servicio

De este modo se puede entender que la innovación no nace de un momento de inspiración o de una idea novedosa, sino de una mejora continua en los procesos tantos internos como externos de la empresa. Por lo tanto, lo ideal del proceso de innovación es no llegar a tomarlo de carácter informal sino más sistemático; es decir, que la innovación haga parte de la filosofía de la organización y que no surja de las necesidades del cliente o por las circunstancias que la competencia le obliga a hacerlo. 

A nivel organización, la capacidad de innovar no se puede ver como una habilidad individual sino como una competencia social compartida por los actores sociales que forman parte de una cantidad de prácticas relevantes (Engel, 1997, p. 130). Del mismo modo dentro de la organización se debe comprender que no deberían haber procesos aislados del proceso de innovación, por el contrario debería estar integrada y guiada por la gestión estratégica de la compañía.

Como se evidencia, la innovación se ve desde una perspectiva más interna de la firma y como un proceso, por lo que según Pavitt el proceso de innovación se desarrolla en 3 subprocesos generales que implican el desarrollo de determinadas actividades dentro de la organización: La producción del conocimiento, la transformación del conocimiento y la adecuación continua del conocimiento 

Para concluir, la gestión de innovación debe adoptar un enfoque global, no solamente interno, que contemple aspectos como el liderazgo, el aprendizaje, la cultura organizacional, la estructura, la medición o el seguimiento de los resultados, la vigilancia o inteligencia competitiva, el establecimiento de redes de cooperación y alianzas, la definición de una estrategia de innovación, los recursos humanos, etc... (Velasco-Balmaseda & Zamanillo-Elguezabal, 2008, p. 136). Estos elementos son imperativos puesto que sin ellos los resultados de los procesos por más sofisticados que sean no serán los esperados.

Finalmente, para obtener éxito en la gestión de la innovación implica generar desde la gerencia una cultura relacionada con la innovación que permita, a las empresas, identificar los factores clave que caracterizan dicho proceso, es por ello que la cultura de la empresa, la alta gerencia y el ambiente de negocios ejercen una importante influencia en el proceso de innovación. 

¡ La única ventaja competitiva sostenible es la innovación permanente !